Reklamační řád

Účinný od 1. 1. 2026

Rozsah záruky

Na dodané zboží i provedené práce poskytujeme spotřebiteli záruku 24 měsíců, podnikatelům 12 měsíců, není-li ve smlouvě sjednáno jinak. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, vady způsobené nesprávným užíváním, zásahem třetí osoby nebo živelní událostí.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], telefonicky nebo osobně na adrese provozovny Nádražní 762/32, Praha 5 (po–pá 8:00–17:00). Uveďte číslo objednávky nebo dokladu, popis vady a přiložte fotografie.

Lhůty

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vydáme písemný protokol.

Způsob vyřízení

Podle povahy vady máte právo na bezplatné odstranění vady, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U havarijních oprav nastupujeme k reklamované závadě přednostně do 24 hodin.

Dozor a mimosoudní řešení

Dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je zároveň subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.